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题名/责任者:

服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践/王永贵主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023.1

ISBN及定价:

978-7-302-62038-9/CNY59.00

载体形态项:

X, 321页:图;26cm

其它题名:

“ABCDE”时代的理论与实践

丛编项:

新时代营销学系列新形态教材

个人责任者:

王永贵 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

中图法分类号:

F719

题名责任附注:

中国高等院校市场学研究会组织编写

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章，第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章，第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章，第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理，第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理，第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。

使用对象附注:

营销学专业人员。

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