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- 010 __ |a 978-7-302-62038-9 |d CNY59.00
- 100 __ |a 20230327d2023 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |e “ABCDE”时代的理论与实践 |f 王永贵主编
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023.1
- 215 __ |a X, 321页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 新时代营销学系列新形态教材 |A xin shi dai ying xiao xue xi lie xin xing tai jiao cai
- 304 __ |a 中国高等院校市场学研究会组织编写
- 330 __ |a 本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章,第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章,第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章,第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理,第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理,第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。
- 410 _0 |1 2001 |a 新时代营销学系列新形态教材
- 517 1_ |a “ABCDE”时代的理论与实践 |A “ABCDE”shi dai de li lun yu shi jian
- 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20230315
- 905 __ |a JBXQLIB |d F719/299