MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- “笨服务员”解决术.4.治愈顾客的情绪/(日)桥本保雄著 孙浩译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-3562-9/CNY58.00
- 载体形态项:
- 11,182页;21cm
- 丛编项:
- 图解服务的细节;129
- 个人责任者:
- (日) 桥本保雄 (1931-) 著
- 个人次要责任者:
- 孙浩 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务-日本
- 中图法分类号:
- F719.2
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书共七部分，内容包括：投诉里深藏着捕获客人芳心的秘诀、为何收到客户投诉、打动客户的技巧、受客人欢迎的投诉解决办法、迅速解决投诉需要体系支持、用服务感动投诉的客人、我也要投诉。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/293:4 | 5200241354 | 总馆—中建八局第三建设有限公司 | 可借 | 中建八局第三建设有限公司 | |
| F719/293:4 | 5200241355 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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