MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 中国式服务:服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究/郭志刚著
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-6975-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- 257页;24cm
- 并列正题名:
- Chinese service
- 个人责任者:
- 郭志刚 著
- 学科主题:
- 顾客满意度-影响-饭店-品牌-研究
- 中图法分类号:
- F719.2
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 安阳工学院博士科研启动金项目：服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究
- 提要文摘附注:
- 本书作者郭志刚先生结合自己多年的五星级酒店总经理职场经历，结合自身十余年的亲身创业经历和500强高管经历，以及为多家企事业单位的咨询培训经验和商学院的任教经验，直击中国式服务设计的中国内涵，提出服务战略的“六特性”“八要素”“十大成功案例”，为中国式服务的理念推广和落地提供了价值观和方法论。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/297 | 5200068104 | 总馆—产企信息服务中心 | 可借 | 产企信息服务中心 |
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