MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/杨明，刘春侠主编
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-04-037762-0/CNY44.80
- 载体形态项:
- 354页:图;26cm
- 个人责任者:
- 杨明 (物流管理， 1969~) 主编
- 个人责任者:
- 刘春侠 (女， 1970~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材 高等职业教育电子商务专业教学资源库
- 提要文摘附注:
- 本书以提升客户体验为导向，服务于网络经济和服务经济的大环境，介绍了客户服务基本知识、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/76 | 504561947 | 总馆—yue未来24小时书房 | 可借 | 一卡通中心 | |
| F274/76 | 504561948 | 总馆—yue未来24小时书房 | 可借 | 一卡通中心 | |
| F274/76 | 504560278 | 长芦街道—长芦街道 | 可借 | 长芦街道 | |
| F274/76 | 504560279 | 总馆—新华路馆社科借阅室 | 可借 | 新华路馆社科借阅室 |
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