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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |f 杨明，刘春侠主编

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2013

• 215 __ |a 354页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材 高等职业教育电子商务专业教学资源库

• 330 __ |a 本书以提升客户体验为导向，服务于网络经济和服务经济的大环境，介绍了客户服务基本知识、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 杨明 |A yang ming |c (物流管理， |f 1969~) |4 主编

• 701 _0 |a 刘春侠 |A liu chun xia |c (女， |f 1970~) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b JBXQLIB |c 20201218

• 905 __ |a JBXQLIB |d F274/76