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题名/责任者:

高速铁路客运服务礼仪/兰云飞，杜晓敏主编

出版发行项:

北京:北京交通大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5121-4927-4/CNY49.00

载体形态项:

158页:图;26cm

个人责任者:

兰云飞 主编

个人责任者:

杜晓敏 主编

学科主题:

高速铁路-铁路运输-客运服务-乘务人员-礼仪-职业教育-教材

中图法分类号:

U293.3

中图法分类号:

U293

一般附注:

新时代新理念职业教育教材·高速铁路系列 行业紧缺人才、关键岗位从业人员培训教材 高速铁路客运服务专业系列教材

提要文摘附注:

本书对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括6个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外客运服务礼仪、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧与特殊情况处置。

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