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题名/责任者:

客户关系管理/石梦菊，潘友仙主编

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023.06

ISBN及定价:

978-7-111-72644-9/CNY68.00

载体形态项:

333页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

石梦菊 主编

个人责任者:

潘友仙 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育市场营销专业系列教材

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management

提要文摘附注:

全书共12章，分为导论(第1-2章)、客户关系管理过程(第3-8章)、客户关系管理技术(第9-10章)和客户关系管理实践(第11-12章)四个部分，分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。

使用对象附注:

本书适合普通高等院校市场营销、电子商务、信息管理与信息系统等相关专业本科生和市场营销方向研究生使用，也可供从事市场营销、企业管理的专业人员以及相关研究人员阅读。

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