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- 000 01413nam0 2200289 450
- 010 __ |a 978-7-111-72644-9 |d CNY68.00
- 100 __ |a 20230627d2023 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 石梦菊,潘友仙主编
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023.06
- 215 __ |a 333页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a 普通高等教育市场营销专业系列教材
- 312 __ |a 封面英文题名:Customer relationship management
- 330 __ |a 全书共12章,分为导论(第1-2章)、客户关系管理过程(第3-8章)、客户关系管理技术(第9-10章)和客户关系管理实践(第11-12章)四个部分,分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。
- 333 __ |a 本书适合普通高等院校市场营销、电子商务、信息管理与信息系统等相关专业本科生和市场营销方向研究生使用,也可供从事市场营销、企业管理的专业人员以及相关研究人员阅读。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材
- 701 _0 |a 石梦菊 |A shi meng ju |4 主编
- 701 _0 |a 潘友仙 |A pan you xian |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230627
- 905 __ |a JBXQLIB |d F274/117