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题名/责任者:

铁路客运服务礼仪/范礼主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国铁道出版社有限公司,2019

ISBN及定价:

978-7-113-25996-9/CNY29.80

载体形态项:

173页:照片;26cm

个人责任者:

范礼 (职业教育) 主编

学科主题:

铁路运输-客运服务-礼仪-高等职业教育-教材

中图法分类号:

U293.3

中图法分类号:

U293

一般附注:

高等职业教育“十三五”规划教材

提要文摘附注:

本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。

豆瓣简介：