MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 民航服务沟通技巧/焦巧，梁冬林主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-1448-2/CNY42.00
- 载体形态项:
- 229页;26cm
- 个人责任者:
- 焦巧 (女， 1978-) 主编
- 个人责任者:
- 梁冬林 主编
- 学科主题:
- 民航运输-旅客运输-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F56
- 一般附注:
- 高等院校航空服务类教材
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F56/18 | 5200608139 | 总馆—新馆新书库 | 可借 | 新馆新书库 |
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