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• 200 1_ |a 民航服务沟通技巧 |A min hang fu wu gou tong ji qiao |b 专著 |f 焦巧，梁冬林主编

• 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 229页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等院校航空服务类教材

• 330 __ |a 本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。

• 606 0_ |a 民航运输 |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 690 __ |a F56 |v 4

• 701 _0 |a 焦巧 |A jiao qiao |c (女， |f 1978-) |4 主编

• 701 _0 |a 梁冬林 |A liang dong lin |4 主编

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20200821

• 905 __ |a JBXQLIB |d F56/18