南京江北新区图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键/(日)北城恪太郎主编 (日)诹访良武著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-80255-737-6/CNY35.00

载体形态项:

181页:图;24cm

其它题名:

掌握提升顾客满意度的关键

个人责任者:

(日) 北城恪太郎 (1944-) 主编

个人次要责任者:

(日) 诹访良武 著

团体次要责任者:

北京派力营销管理咨询公司 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

中国营销人员的工具库和教材库

一般附注:

派力营销图书 289/屈云波主编

提要文摘附注:

本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。

豆瓣简介：