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题名/责任者:

跨境电商客户服务/陈秀梅，冯克江主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-115-53535-1/CNY46.00

载体形态项:

203页:图;26cm

并列正题名:

Cross-border electronic commerce

个人责任者:

陈秀梅 (1981-) 主编

个人责任者:

冯克江 (1974-) 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-教材

中图法分类号:

F713.36

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

人邮电商教育 新商科跨境电子商务“十三五”系列规划教材

提要文摘附注:

本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。

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