MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:2
- 题名/责任者:
- 投诉是礼物:实践版/(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow),(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 赵晓曦译
- 出版发行项:
- 北京:中国科学技术出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5236-0537-0/CNY59.00
- 载体形态项:
- 246页:图;21cm
- 个人责任者:
- (美) 巴洛 (Barlow, Janelle) 著
- 个人责任者:
- (美) 霍尔茨 (Holtz, Victoria) 著
- 个人次要责任者:
- 赵晓曦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用等13章内容,提供了实用的工具及案例,帮助读者掌握反馈和投诉的处理技巧。
全部MARC细节信息>>
索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/247 | 504831354 | 大厂街道—大厂书屋自有 | 可借 | 大厂书屋自有 |
显示全部馆藏信息