机读格式显示(MARC)

• 000 01289nam0 2200265 450

• 001 0000470145

• 005 20241216140100.0

• 010 __ |a 978-7-5236-0537-0 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20240812d2024 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 投诉是礼物 |A tou su shi li wu |d A complaint is a gift workbook: 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty |e 实践版 |f (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 |g 赵晓曦译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2024

• 215 __ |a 246页 |c 图 |d 21cm

• 330 __ |a 本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用等13章内容，提供了实用的工具及案例，帮助读者掌握反馈和投诉的处理技巧。

• 510 1_ |a Complaint is a gift workbook: 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 巴洛 |A ba luo |c (Barlow, Janelle) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 霍尔茨 |A huo er ci |c (Holtz, Victoria) |4 著

• 702 _0 |a 赵晓曦 |A zhao xiao xi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20240824

• 905 __ |a JBXQLIB |d F274/247