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题名/责任者:

践行:客户体验管理知行合一/邢焱[等]著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2022.05

ISBN及定价:

978-7-5164-2554-1/CNY58.00

载体形态项:

26,243页:图;21cm

并列正题名:

Practice:integration of knowledge and practice in customer experience management

其它题名:

客户体验管理知行合一

丛编项:

客户管理丛书

个人责任者:

邢焱 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

鹈鹕顾问

题名责任附注:

著者还有：易明兰、景静、王欢、曹雷

提要文摘附注:

本书是关于客户体验系列丛书中的第一本，其聚焦客户体验的基本概念，从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识，帮助企业全面认识客户体验，指导企业完善客户体验，进而提升客户对企业的满意度。

使用对象附注:

对客户体验感兴趣的读者，包括企业经营管理者，客户开发、服务人员

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