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- 000 01421nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-5164-2554-1 |d CNY58.00
- 100 __ |a 20220513d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 践行 |A jian xing |b 专著 |e 客户体验管理知行合一 |d Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |f 邢焱[等]著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2022.05
- 215 __ |a 26,243页 |c 图 |d 21cm
- 225 1_ |a 客户管理丛书 |A Ke Hu Guan Li Cong Shu
- 304 __ |a 著者还有:易明兰、景静、王欢、曹雷
- 330 __ |a 本书是关于客户体验系列丛书中的第一本,其聚焦客户体验的基本概念,从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识,帮助企业全面认识客户体验,指导企业完善客户体验,进而提升客户对企业的满意度。
- 333 __ |a 对客户体验感兴趣的读者,包括企业经营管理者,客户开发、服务人员
- 510 1_ |a Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |z eng
- 517 1_ |a 客户体验管理知行合一 |A ke hu ti yan guan li zhi xing he yi
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理
- 701 _0 |a 邢焱 |A xing yan |4 著
- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220513
- 905 __ |a JBXQLIB |d F274/148