MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例/王占强著
- 出版发行项:
- 北京:中国法制出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5093-8302-5/CNY49.00
- 载体形态项:
- 277页;24cm
- 丛编项:
- 物业管理实务操作经典丛书
- 个人责任者:
- 王占强 著
- 学科主题:
- 物业管理-手册
- 中图法分类号:
- F293.347-62
- 中图法分类号:
- F293.3
- 提要文摘附注:
- 本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了最具实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.3/2 | 504322997 | 总馆—泰山街道鼎泰家园自有 | 可借 | 泰山街道鼎泰家园自有 |
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