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• 200 1_ |a 卓越物业客服炼成手册 |A zhuo yue wu ye ke fu lian cheng shou ce |b 专著 |e 策略、技巧、模板与实例 |f 王占强著

• 210 __ |a 北京 |c 中国法制出版社 |d 2017

• 215 __ |a 277页 |d 24cm

• 225 1_ |a 物业管理实务操作经典丛书 |A Wu Ye Guan Li Shi Wu Cao Zuo Jing Dian Cong Shu

• 330 __ |a 本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了最具实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。

• 606 0_ |a 物业管理 |A Wu Ye Guan Li |j 手册

• 690 __ |a F293.347-62 |v 5

• 690 __ |a F293.3 |v 4

• 701 _0 |a 王占强 |A wang zhan qiang |4 著

• 801 _0 |a CN |b JBXQLIB |c 20181225

• 905 __ |a JBXQLIB |d F293.3/2