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题名/责任者:

体验:100个多渠道提升客户体验的实用方法/(英)马丁·纽曼，(英)马尔科姆·麦克唐纳著 耿聃聃，龚振林译

出版发行项:

北京:中国商业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5208-1083-8/CNY68.00

载体形态项:

13,10,311页;24cm

并列正题名:

100 practical ways to improve customer experience

其它题名:

100个多渠道提升客户体验的实用方法

个人责任者:

(英) 纽曼 (Newman, Martin) 著

个人责任者:

(英) 麦克唐纳 (McDonald, Malcolm) 著

个人次要责任者:

耿聃聃 (女) 译

个人次要责任者:

龚振林 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

Pilot派力营销图书

提要文摘附注:

本书从作者提出“将消费者置于首位”这一观点开始，通过作者提供的100个实用方法，提升企业在面向消费者到所有渠道的消费体验，给予消费者完美的体验和美好的回忆，让消费者成为企业的忠实用户，提升企业销售业绩，进而成为企业的代言人和免费推销员。

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