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题名/责任者:

极致服务:创造不可思议的客户体验/(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff)，(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00

载体形态项:

164页;21cm

并列正题名:

Legendary service:the key is to care

其它题名:

创造不可思议的客户体验

个人责任者:

(美) 布兰佳 (Blanchard, Ken) 著

个人责任者:

(美) 卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

(美) 哈尔斯 (女，Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 (管理学) 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

与麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司合作出版 限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2021/03/26/5364835.shtml

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