MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户服务全过程管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范/孙宗虎编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-115-54144-4/CNY79.80
- 载体形态项:
- 284页:图;26cm
- 其它题名:
- 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 丛编项:
- 弗布克流程设计与工作标准丛书
- 个人责任者:
- 孙宗虎 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。
- 提要文摘附注:
- 本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/162 | 5200608790 | 总馆—江北夜书房 | 可借 | 江北夜书房 |
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