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题名/责任者:

客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理/陈军著

出版发行项:

北京:中信出版集团,2023.9

ISBN及定价:

978-7-5217-5630-2/CNY69.00

载体形态项:

278页;21cm

其它题名:

以终为始的客户终身价值管理

个人责任者:

陈军 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。

使用对象附注:

企业经营管理者

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