MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 网店金牌客服:视频指导版/刘建珍, 刘亚男, 陈文婕主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.1
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57397-1/CNY39.80
- 载体形态项:
- 212页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘建珍 主编
- 个人责任者:
- 刘亚男 主编
- 个人责任者:
- 陈文婕 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- “十三五”职业教育国家规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行梳理。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的前期知识知识，主要涉及客服工作的基础知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，讲解了客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解了客服数据；第6章和第7章讲解了客户关系的维护和管理客服的技巧。
- 使用对象附注:
- 本书既可作为职业院校电子商务专业“网店客服”课程的教材，也可作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/852 | 5200045547 | 总馆—新馆新书库 | 非可借 | 新馆新书库 | |
| F713.3/852 | 5200060012 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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