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- 010 __ |a 978-7-115-57397-1 |d CNY39.80
- 100 __ |a 20220223d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 网店金牌客服 |A wang dian jin pai ke fu |e 视频指导版 |f 刘建珍, 刘亚男, 陈文婕主编
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022.1
- 215 __ |a 212页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a “十三五”职业教育国家规划教材
- 330 __ |a 本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行梳理。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的前期知识知识,主要涉及客服工作的基础知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4章为实战内容,讲解了客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解了客服数据;第6章和第7章讲解了客户关系的维护和管理客服的技巧。
- 333 __ |a 本书既可作为职业院校电子商务专业“网店客服”课程的教材,也可作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
- 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 销售服务 |x 高等职业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 刘建珍 |A liu jian zhen |4 主编
- 701 _0 |a 刘亚男 |A liu ya nan |4 主编
- 701 _0 |a 陈文婕 |A chen wen jie |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20220209
- 905 __ |a JBXQLIB |d F713.3/852