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题名/责任者:

唯有最好:delivering world-class customer experience the mercedes-benz way/(美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 储勤虎译

出版发行项:

北京:中信出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5217-1443-2/CNY66.00

载体形态项:

271页:图;23cm

并列正题名:

Driven to delight:delivering world-class customer experience the mercedes-benz way

个人责任者:

(美) 米歇利 Michelli, Joseph 著

个人次要责任者:

储勤虎 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?如何确定客户千变万化的需求和欲望?如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?

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