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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/王永贵编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2019.01

ISBN及定价:

978-7-302-51489-3/CNY49.00

载体形态项:

365页:图;26cm

并列正题名:

Service marketing

丛编项:

21世纪经济管理精品教材.工商管理系列

个人责任者:

王永贵 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

中图法分类号:

F713.5

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

书目附注:

有书目 (第355-365页)

提要文摘附注:

本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景,立足于服务营销的相关理论与框架体系,阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程,并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上,结合国内外有关服务营销的最新理论热点和企业最好实践,诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。

使用对象附注:

高等学校工商管理相关专业学生。

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