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题名/责任者:

城市轨道交通客运服务心理学/邹雄主编

版本说明:

2版

出版发行项:

成都:西南交通大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5643-7052-7/CNY35.00

载体形态项:

166页:图;26cm

个人责任者:

邹雄 主编

学科主题:

城市铁路-轨道交通-客运服务-商业心理学-职业教育-教材

中图法分类号:

F530.9

中图法分类号:

F5

一般附注:

城市轨道交通职业教育“十三五”规划教材——运营管理类 11

提要文摘附注:

本书结合轨道交通现场实际，阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象，对乘客心理做出透彻分析，对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导，培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力，帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。

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