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题名/责任者:

民宿管家服务/魏凯，刘萍，杨诗兵主编

出版发行项:

北京:旅游教育出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5637-4435-0/CNY59.80

载体形态项:

249页:照片;24cm

个人责任者:

魏凯 (女) 主编

个人责任者:

刘萍 (女) 主编

个人责任者:

杨诗兵 主编

学科主题:

旅馆-商业服务-职业教育-教材

中图法分类号:

F719.2

中图法分类号:

F719

一般附注:

民宿管理与运营系列教材 中国职业技术教育学会智慧旅游职业教育专业委员会推荐用书

提要文摘附注:

本书共分五个项目。项目一阐述了民宿管家的诞生，民宿管家的工作环境、岗位职责和胜任素质。项目二主要从做好民宿的规范化服务和个性化服务两大方面介绍了民宿管家的日常工作内容。项目三介绍了打造忠诚客户体系、客户沟通、服务补救的方法和技巧。项目四主要介绍修炼全能民宿管家需要了解和掌握的知识与技能。项目五主要从建立服务质量观、掌握服务质量管理方法，树立自己的服务价值观和服务信念，介绍了民宿管家如何进行服务质量管理。

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