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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4

题名/责任者:
列车乘务服务技巧/《列车乘务服务技巧》编委会编
出版发行项:
北京:中国铁道出版社有限公司,2022
ISBN及定价:
978-7-113-27683-6/CNY32.00
载体形态项:
215页;21cm
个人责任者:
李文平 主编
学科主题:
铁路运输-旅客运输-客运服务
中图法分类号:
U2
一般附注:
铁路客运服务系列图书
提要文摘附注:
本书共八章，包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
U2/173 5200062606   总馆—新馆综合阅览区（三楼）     可借 新馆综合阅览区（三楼）
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