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- 200 1_ |a 列车乘务服务技巧 |A lie che cheng wu fu wu ji qiao |f 《列车乘务服务技巧》编委会编
- 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社有限公司 |d 2022
- 330 __ |a 本书共八章,包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。
- 606 0_ |a 铁路运输 |x 旅客运输 |x 客运服务
- 701 _0 |a 李文平 |A li wen ping |4 主编
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