MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 城市轨道交通运营心理学/朱小瑶主编
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-113-17044-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 245页:图;23cm
- 个人责任者:
- 朱小瑶 (1947.3-) 主编
- 学科主题:
- 城市铁路-交通运输管理-应用心理学-高等学校-教材
- 学科主题:
- 城市铁路
- 学科主题:
- 交通运输管理
- 学科主题:
- 应用心理学
- 中图法分类号:
- U239.5
- 一般附注:
- 高等学校城市轨道交通系列教材 城市轨道交通卓越工程师教育培养计划系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书由基础篇、服务篇、管理篇三篇构成。其中基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U239.5/39 | 5200624008 | 总馆—产企信息服务中心 | 可借 | 产企信息服务中心 |
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