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• 200 1_ |a 城市轨道交通运营心理学 |A cheng shi gui dao jiao tong yun ying xin li xue |f 朱小瑶主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2013

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 23cm

• 300 __ |a 高等学校城市轨道交通系列教材 城市轨道交通卓越工程师教育培养计划系列教材

• 330 __ |a 本书由基础篇、服务篇、管理篇三篇构成。其中基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。

• 606 0_ |a 城市铁路 |x 交通运输管理 |x 应用心理学 |x 高等学校 |j 教材

• 606 0_ |a 城市铁路

• 606 0_ |a 交通运输管理

• 606 0_ |a 应用心理学

• 690 __ |a U239.5 |v 5

• 701 _0 |a 朱小瑶 |A zhu xiao yao |f (1947.3-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20140327

• 905 __ |a JBXQLIB |d U239.5/39