MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 淘宝网店金牌客服实战/青枫著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56589-1/CNY49.80
- 载体形态项:
- 220页:图;24cm
- 个人责任者:
- 青枫 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.3
- 提要文摘附注:
- 本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/1162 | 5200242401 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） | |
| F713.3/1162 | 5200242402 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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