MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 铁路客户服务业务:基于中国铁路客户服务中心12306平台/刘涛，高莉，于振华主编
- 出版发行项:
- 北京:北京交通大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5121-4450-7/CNY39.80
- 载体形态项:
- 141页:图;26cm
- 丛编项:
- 新职业、新技能、新标准丛书
- 个人责任者:
- 刘涛 主编
- 个人责任者:
- 高莉 主编
- 个人责任者:
- 于振华 主编
- 学科主题:
- 铁路运输-客运服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- U293.3
- 中图法分类号:
- U293
- 一般附注:
- “课程思政”建设探索教材 校企“双元”合作教材 职业教育精品教材·铁道运输类
- 提要文摘附注:
- 本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293/6 | 5200600280 | 总馆—江北夜书房 | 可借 | 江北夜书房 |
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