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- 010 __ |a 978-7-5121-4450-7 |d CNY39.80
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- 200 1_ |a 铁路客户服务业务 |9 tie lu ke hu fu wu ye wu |b 专著 |e 基于中国铁路客户服务中心12306平台 |f 刘涛,高莉,于振华主编
- 210 __ |a 北京 |c 北京交通大学出版社 |d 2021
- 215 __ |a 141页 |c 图 |d 26cm
- 225 1_ |a 新职业、新技能、新标准丛书 |9 xin zhi ye、xin ji neng、xin biao zhun cong shu
- 300 __ |a “课程思政”建设探索教材 校企“双元”合作教材 职业教育精品教材·铁道运输类
- 330 __ |a 本书由6个项目组成,具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。
- 606 0_ |a 铁路运输 |x 客运服务 |x 职业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 刘涛 |9 liu tao |4 主编
- 701 _0 |a 高莉 |9 gao li |4 主编
- 701 _0 |a 于振华 |9 yu zhen hua |4 主编
- 801 _0 |a CN |b JBXQLIB |c 20230921
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