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题名/责任者:

电子商务客户关系管理/张煌强，苏波主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-115-59158-6/CNY46.00

载体形态项:

220页:图;26cm

个人责任者:

张煌强 (1974-) 主编

个人责任者:

苏波 (1980-) 主编

学科主题:

电子商务-供销管理-教材

中图法分类号:

F713.365

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

电子商务类专业创新型人才培养系列教材

提要文摘附注:

本书从认识客户关系管理的相关理论开始，详细介绍了客户关系管理的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示一个完整的客户关系管理实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了该品牌的客户关系管理实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。

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