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• 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |A dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 张煌强，苏波主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 电子商务类专业创新型人才培养系列教材

• 330 __ |a 本书从认识客户关系管理的相关理论开始，详细介绍了客户关系管理的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示一个完整的客户关系管理实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了该品牌的客户关系管理实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 690 __ |a F713.3 |v 4

• 701 _0 |a 张煌强 |A zhang huang qiang |f (1974-) |4 主编

• 701 _0 |a 苏波 |A su bo |f (1980-) |4 主编

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20220923

• 905 __ |a JBXQLIB |d F713.3/616