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• 200 1_ |a 唯有最好 |A wei you zui hao |d Driven to delight |e delivering world-class customer experience the mercedes-benz way |f (美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 |g 储勤虎译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2020

• 215 __ |a 271页 |c 图 |d 23cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?如何确定客户千变万化的需求和欲望?如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?

• 510 1_ |a Driven to delight |e delivering world-class customer experience the mercedes-benz way |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |c (美) |a 米歇利 |A mi xie li |g Michelli, Joseph |4 著

• 702 _0 |a 储勤虎 |A chu qin hu |4 译

• 801 _0 |a CN |b JBXQLIB |c 20221024

• 905 __ |a JBXQLIB |d F274/92