机读格式显示(MARC)

• 000 01392nam0 2200265 450

• 001 0000324119

• 005 20230823195500.0

• 010 __ |a 978-7-111-72023-2 |d CNY69.00

• 100 __ |a 20230328d2023 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 卓越服务 |A zhuo yue fu wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |d Delight your customers |e 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |f (美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)著 |g 王玉婷译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 10,182页 |d 23cm

• 305 __ |a HarperCollins Leadership, a division of HarperCollins Focus, LLC通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版

• 330 __ |a 本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。

• 510 1_ |a Delight your customers |e 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 科廷 |A ke ting |c (Curtin, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b 山东中教 |c 20230406

• 905 __ |a JBXQLIB |d F274/99