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• 200 1_ |a 服务心理学 |A fu wu xin li xue |b 专著 |f 王培俊，杨珍主编

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2022 |h 2023重印

• 215 __ |a 231页 |d 26cm

• 300 __ |a “十三五”职业教育国家规划教材 高等职业教育旅游大类专业系列教材

• 330 __ |a 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。服务心理入门篇着重介绍服务业与服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍与服务业相关的心理学主要理论。顾客消费心理篇主要介绍消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务过程心理篇主要介绍服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务、服务中的礼节与消费投诉的处理。服务业管理心理篇主要介绍服务人员的自我管理与心理保健、服务团队的管理等。

• 606 0_ |a 商业心理学 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.55 |v 5

• 690 __ |a F713 |v 4

• 701 _0 |a 王培俊 |A wang pei jun |f (1965-) |4 主编

• 701 _0 |a 杨珍 |A yang zhen |f (1980-) |4 主编

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20230413

• 905 __ |a JBXQLIB |d F713/253