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• 010 __ |a 978-7-5637-4113-7 |d CNY36.00

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• 105 __ |a y z 000yy

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• 200 1_ |a 高铁乘务服务心理学 |A gao tie cheng wu fu wu xin li xue |f 朱艳主编

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2020

• 215 __ |a 262页 |d 23cm

• 300 __ |a 全国高速铁路客运乘务专业规划教材/鄢向荣总主编

• 330 __ |a 本书分五篇十一章。第一篇绪论；第二篇高铁旅客消费心理，包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度几章内容；第三篇高铁乘务服务心理，包括高铁乘务客我角色与交往心理，高铁乘务客运服务心理，高铁服务中的冲突、投诉与应急心理；第四篇高铁乘务管理心理；第五篇高铁服务人员心理健康。

• 606 0_ |a 高速动车 |x 旅客运输 |x 客运服务 |x 商业心理学 |j 教材

• 690 __ |a U293.3-05 |v 5

• 690 __ |a U293 |v 4

• 701 _0 |a 朱艳 |A zhu yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20200928

• 905 __ |a JBXQLIB |d U293/23