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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |b 专著 |e 微课版 |f 吕梁主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 192页 |c 图，照片 |d 26cm

• 300 __ |a 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 人邮教育

• 330 __ |a 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 吕梁 |A lv liang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 山东中教 |c 20220614

• 905 __ |a JBXQLIB |d F274/178