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- 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |b 专著 |d Customer relationship management |f 栾港编著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019
- 300 __ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目
- 330 __ |a 本书共分十章,分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 栾港 |A luan gang |f (1966-) |4 编著
- 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20200603
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