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• 200 1_ |a 金牌网店客服实战108招 |A jin pai wang dian ke fu shi zhan 108 zhao |b 专著 |e 小服务大效果 |f 徐茜编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019

• 215 __ |a 249页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。

• 517 1_ |a 小服务大效果 |A xiao fu wu da xiao guo

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 徐茜 |A xu qian |c (电子商务) |4 编著

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