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- 200 1_ |a 物业客户服务管理实战 |9 wu ye ke hu fu wu guan li shi zhan |b 专著 |e 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 |f 杨光瑶编著
- 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社有限公司 |d 2023
- 330 __ |a 本书分为八章,内容包括:物业客户服务管理须知、物业客户服务沟通技能掌握、灵活运用物业文件进行沟通、业主遭受损害的纠纷处理、物业侵权与管理费纠纷处理、物业环境投诉处理、综合事务管理投诉处理、物业客户服务管理的法律法规。
- 517 1_ |a 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 |9 gou tong fu wu + jiu fen chu li + tou su jie jue + fa lv yi ju
- 701 _0 |a 杨光瑶 |9 yang guang yao |4 编著
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