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• 200 1_ |a 话术设计 |A Hua Zhu She Ji |9 hua shu she ji |f 洪玉见主编

• 210 __ |a 北京 |c 光明日报出版社 |d 2015.8

• 215 __ |a 1册 |d 17cm

• 330 __ |a 本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin |x 电话业务 |x 设计

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 洪玉见 |A Hong Yu Jian |9 hong yu jian |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91CIP |c 20181026

• 905 __ |a JBXQLIB |d F626/1