机读格式显示(MARC)

• 000 01539nam0 2200313 450

• 001 0000435477

• 005 20240525143400.0

• 010 __ |a 978-7-115-58416-8 |d CNY75.00

• 100 __ |a 20220324d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 电商客服经理实战工作手册 |9 dian shang ke fu jing li shi zhan gong zuo shou ce |b 专著 |f 滕宝红，徐梅主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 226页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 普华经管 普华文化

• 314 __ |a 滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任，中国就业促进会大学生就业能力提升项目通用就业力课程特聘专家，职业能力测评中心指导师。

• 314 __ |a 徐梅，广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。

• 330 __ |a 本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F713.36-62 |v 5

• 690 __ |a F713.3 |v 4

• 701 _0 |a 滕宝红 |9 teng bao hong |c (企业管理) |3 UCS10000412206 |4 主编

• 701 _0 |a 徐梅 |9 xu mei |4 主编

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20220628

• 801 _2 |a CN |b H110102GMA |c 20220325

• 801 _0 |a CN |b BWZ |c 20220324

• 905 __ |a JBXQLIB |d F713.3/1149