MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:2
- 题名/责任者:
- 城市轨道交通客运服务心理学/邹雄主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 成都:西南交通大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5643-7052-7/CNY35.00
- 载体形态项:
- 166页:图;26cm
- 个人责任者:
- 邹雄 主编
- 学科主题:
- 城市铁路-轨道交通-客运服务-商业心理学-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F530.9
- 中图法分类号:
- F5
- 一般附注:
- 城市轨道交通职业教育“十三五”规划教材——运营管理类 11
- 提要文摘附注:
- 本书结合轨道交通现场实际,阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象,对乘客心理做出透彻分析,对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导,培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力,帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F5/61 | 5200603028 | 总馆—江北夜书房 | 可借 | 江北夜书房 |
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